Je stuurt een vraagje naar de Dexia Direct Net helpdesk over hun Internet Spaarrekening die maar niet wil verschijnen in mijn “Rekeningen”:
Ik heb vorige zaterdag geprobeerd om een Internet Spaarrekening te openen maar zie de rekening niet in mijn “Rekeningen”. Ik heb (omdat ik dacht dat ik een foutje maakte) tot twee keer toe geprobeerd een rekening te openen. Uiteraard heb ik er maar eentje nodig. Wanneer zal de rekening zichtbaar worden in “Rekeningen”?
De vermoeide helpdeskmedewerker van Dexia Direct Net heeft uiteraard weinig zin om opzoekingen te doen en wil me dus doorverwijzen naar mijn “thuiskantoor”. Ik zit echter in het buitenland en wil dus gewoon even via mail uitsluitsel over mijn “wanneer” vraag. Helpdesk Dexia Direct Net gebruikt echter een standaard antwoord (op een klungelige wijze):
Geachte heer
Wij raden u daarom aan uw agentschap hierover te contacteren.
Zij kunnen voor u verifiëren of het nodig is om de volmacht in orde te brengen of, indien de volmacht al in orde is, de rekening zichtbaar te maken in Dexia Direct Net.
Amai! Hoe doorzichtig: “daarom” in de eerste zin, terwijl er nog nergens argumenten zijn gegeven. Even later gaat het over een volmacht? Ik vraag toch niets over een volmacht?
En daar komt de aap uit de mouw: “rekening zichtbaar”. Da’s vast het kernwoord dat het mailprogramma van de helpdeskmedewerker herkent en dan het bovenstaande als antwoord voorstelt.
Niet met mij, vriend. Try again:
Geachte helpdesk van dexia,
graag een antwoord dat niet gecopy-pasted is, aub. Hieronder opnieuw
mijn vraag, en nu graag een antwoord nadat u mijn vraag gelezen hebt.
(als u toch knipt en plakt, dan kijk even na of er geen domme fouten
in staan, bijvoorbeeld “daarom”, zonder argumenten, of “volmacht”
terwijl ik helemaal niets vraag over een volmacht).
UPDATE: en dan, op het einde van de dag antwoordt een fijne helpdeskmedewerker uiterst correct op de vraag. Bedankt, Dexia, als de service goed is, dan mag dat natuurlijk ook gezegd worden!
